Bersifat mesra |
|
|
|
|
|
Menggunakan bahasa yang sopan |
|
|
|
|
|
Berusaha untuk memudahkan pelanggan |
|
|
|
|
|
Berkemahiran dan cekap menjalankan tugas |
|
|
|
|
|
Memberi penjelasan yang tepan |
|
|
|
|
|
Cepat dan responsif |
|
|
|
|
|
Menepati masa |
|
|
|
|
|
Sedia menerima pandangan dan kritikan pelanggan |
|
|
|
|
|
Tindakan susulan ke atas permohonan/aduan |
|
|
|
|
|
Permohonan/Aduan diproses dengan cepat |
|
|
|
|
|
Memberi layanan sama rata |
|
|
|
|
|
Bijak mengawal emosi |
|
|
|
|
|
Persekitaran pejabat |
|
|
|
|
|
Kemudahan yang disediakan |
|
|
|
|
|